FAQ

Versand & Lieferung 🚚

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Lieferung innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-4 Werktage.

Was kostet der Versand?

Deutschland:

  • Standardversand pauschal 5,99€
  • Kostenloser Versand ab 60€ Bestellwert

Wie nachhaltig ist euer Versand?

Alle Bestellungen werden mit DHL GoGreen klimaneutral versendet. Dabei werden die beim Transport entstehenden CO₂-Emissionen durch zertifizierte Klimaschutzprojekte ausgeglichen.🌱

Wie wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird mit DHL GoGreen versendet – zuverlässig, sicher und nachvollziehbar.
Du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit Trackinglink, damit du dein Paket jederzeit im Blick hast. 📦

Lieferung an Packstation möglich?

Ja, eine Lieferung an die Packstation ist möglich. Bitte gib dafür im Checkout Deine Packstation, sowie die Postnummer an.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie funktioniert eine Rückgabe?

Du kannst unbenutzte und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Schreibe uns einfach eine kurze E-Mail an support@vellourapets.com und wir senden Dir alle nötigen Infos 📧

Wer trägt die Rücksendekosten?

Im Falle eines Widerrufs trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Ausgenommen davon sind Rücksendungen aufgrund von beschädigter oder fehlerhafter Ware – in diesem Fall übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.

Du findest unsere vollständige Widerrufsbelehrung hier.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Unsere Produkte ✨

Was macht eure Produkte besonders?

Unsere Produkte sind mehr als nur Zubehör – sie sind Ausdruck von Stil, Liebe zum Tier und der Überzeugung, dass Schönes auch funktional sein kann.
Cat Approved.🐈‍⬛

Werden eure Produkte von Katzen getestet?

Natürlich - unsere Produkte sind "Cat Approved". Bevor ein Produkt in unser Sortiment kommt, wird es von unseren "hauseigenen Testkatzen" auf Herz und Pfote geprüft. Nur was bei den Fellnasen gut ankommt, schafft es in den Shop 🐾

Wofür steht Velloura?

Velloura ist aus dem Wunsch entstanden, schönes und sinnvolles Zubehör für unsere Katzen Simba & Archie zu schaffen – etwas, das nicht nur ihnen guttut, sondern auch in unser Zuhause passt.

Wir stehen für ruhige Farben, ehrliches Design und Produkte, die mit Liebe zum Detail entstehen.

Noch Fragen offen? 🐾

Wenn du in unseren FAQ keine passende Antwort findest, erreichst du uns per Mail an support@vellourapets.com – werktags antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Wir freuen uns, von Dir zu hören – und sind immer für Dich und Deine Fellnase da. 🐾